Analista de Calidad (Contact Center)

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Analista de Calidad (Contact Center)“ para el área de Telemarketing – Gerencia Comercial en la sede Lima Centro; a continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

• Egresado(a) o bachiller de Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Administración, Economía, Ciencia de Datos o afines.

• 2 años de experiencia en análisis de datos, calidad, Contact Center o puestos similares.

• Manejo avanzado de Excel y Power BI.

• Conocimientos de SQL y análisis de indicadores.

• Deseable experiencia en Speech Analytics / Text Analytics y herramientas de Contact Center •

• Disponibilidad para laborar de manera presencial en sede Lima Centro.

¿Qué funciones realizarías?

• Analizar indicadores de calidad y desempeño de los canales comerciales.

• Elaborar reportes y dashboards en Excel y Power BI.

• Identificar tendencias, errores y oportunidades de mejora en la atención.

• Analizar la relación entre calidad, productividad y resultados comerciales.

• Utilizar herramientas de Speech Analytics y Text Analytics para identificar patrones en llamadas y chats.

• Generar información y recomendaciones para mejorar el desempeño de asesores y equipos.

• Participar en proyectos de mejora y automatización de procesos de calidad.

• Otras funciones asignadas por su líder inmediato.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a sábado en el rango de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (gestión presencial).

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado, con una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores”.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026