GESTOR DE TIEMPO REAL – CERCADO DE LIMA

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor (a) en Tiempo Real (GTR)”, a continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

• Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.

• Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).

• 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.

• Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.

• Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).

• Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).

¿Qué funciones realizarías?

• Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.

• Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.

• Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.

• Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.

• Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.

• Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores clave para la gestión Inbound.

• Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).

• Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.

• Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a domingo de 1:00 pm a 10:00 pm (modalidad presencial 100% en Natalio Sánchez 125, Lima).

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.

• Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes.

• Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos Intercorp y programas de formación continua.

• Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026