SENIOR CX ANALYST

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Senior CX Analyst” a continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Bachiller en Psicología, Estadística, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o en carreras afines a la experiencia del cliente o al análisis de datos,

• Indispensable contar con más de 5 años de experiencia en análisis de datos de experiencia del cliente o del usuario (CX/UX), diseño de journeys con manejo de métricas como NPS, CSAT y CES, e integración de fuentes cuantitativas y cualitativas.

• Indispensable experiencia en el diseño e implementación de encuestas y plataformas de voz del cliente (como Medallia, Qualtrics, Typeform o equivalentes), y en la elaboración de dashboards de experiencia con alto nivel de visualización de datos.

• Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de diseño, negocio u operaciones, aportando datos de experiencia para la toma de decisiones estratégicas.

• Orientación al impacto: cada análisis debe poder justificarse por su contribución a reducir la deserción, mejorar la experiencia académica y respaldar las decisiones del área con evidencia real del estudiante.

• Experiencia en la implementación o gestión de plataformas de CX como Medallia o Qualtrics, el manejo práctico de herramientas de visualización como Power BI o Tableau, la experiencia en sectores de alta complejidad (educación superior, banca, tecnología) y el uso de IA generativa aplicada al análisis y síntesis de datos de experiencia.

¿Qué funciones realizarías?

• Diseñar, implementar y gestionar los mecanismos de medición de la experiencia académica —NPS, CSAT, CES y otros KPIs— en los puntos de contacto clave del journey, con foco en el segmento adulto.

• Mapear, centralizar y gobernar las fuentes de data de experiencia estudiantil, automatizando los flujos de consolidación y garantizando la calidad e integridad de los datos del repositorio del área.

• Construir y mantener dashboards de KPIs de experiencia académica que habiliten el autoservicio de datos para los equipos del área y áreas socias, con hallazgos jerarquizados y orientados a la acción.

• Identificar patrones, tendencias y señales tempranas de riesgo de deserción por microsegmento, integrando datos cuantitativos con hallazgos cualitativos del equipo de Insights y Propuesta de Valor.

• Proveer la data de comportamiento y experiencia necesaria para construir el modelo de hiperpersonalización, apoyando la definición de criterios de microsegmentación y la validación de modelos básicos de análisis predictivo.

• Colaborar con researchers, service designers, behavioral designers y el equipo de Tools & Integration, traduciendo los datos de experiencia en decisiones concretas de diseño de journeys y propuestas de valor.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm (Modalidad híbrida)

¿Por qué unirte a UTP?

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026