TÉCNICO DE MESA DE AYUDA
La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Técnico de mesa de ayuda”, a continuación, los detalles:
¿A quiénes buscamos?
Formación técnica y/o universitaria en ingeniería de software, ingeniería informática o afines.
Experiencia de 1 año en General
Experiencia de 1 año en el puesto de Mesa de Ayuda (deseable)
Manejo de office a nivel intermedio (Word, Excel, PPT)
Conocimientos de ITIL.
Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.
Persona proactiva con buena comunicación, correcta gramática y con orientación de servicio al cliente.
¿Qué funciones realizarías?
Gestionar y derivar los casos que se recepcionan a través de nuestros canales de atención: Llamadas, Correo y WhatsApp, así como otros medios de comunicación.
Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.
Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario a nuestros usuarios.
Informar las incidencias más importantes al Coordinador de Mesa de Ayuda.
Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para el equipo de Mesa de Ayuda.
Realizar otras funciones que le asigne su Jefe Inmediato.
¿Cuál sería tu horario laboral?
Lunes a Viernes:02:00pm a 11:00pm / Domingo de 09:00am a 03:00pm
¿Por qué unirte a la UTP?
Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.
Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.
“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”
¡Más diversos, mejores equipos!
*Según resultados GPTW 2024
